輔仁大學台灣偏鄉教育關懷中心

中華電信暨基金會《伴您好讀》社區網路學習服務計畫

110-2月培訓(二)─關係中的衝突與溝通

壹、活動名稱：110-1月培訓(二)─關係中的衝突與溝通

貳、日期：111年05月11日(三) ～ 05月29日(日)

參、講師：陶韻安心理師

肆、參與人數：新、續任大學伴共31人

伍、活動摘要：

透過本次月培訓讓大學伴知道如何在與人相處中找到溝通之道，透過薩提爾模式、情緒溫度計、我訊息、善意假設等等理論來應用於人際相處，針對分組練習來進行角色扮演，讓大學伴在參與過程中藉由中立定位或不同立場來針對影片或情況劇等事件進行討論，觀看世界的角度影響認知與情緒，講師透過分享影片、小組討論營造氣氛使參與者建立自我肯定、理解不同個體擁有不同訴求與渴望，因此大學伴可以訓練後天的認知心態轉化，鬆動觀念，重新擴充解讀，啟動一個正向接納的關係。

陸、簡報分享

柒、大學伴回饋

玉里 許同學

衝突像是刀子，他可以拿來切東西，但若沒有妥善利用也可能傷害到自己和他人，我對衝突的接受程度為5分，我想要看衝突的形式，若能夠好好的化解也可能是一個更能貼近對方的機會，我遇到衝突會偏向追，因為我會想要搞清楚原因，或是了解對方所想。

生活中失落的例子，像是迎接生日到來時，總是會特別的開心，並也會希望有人能夠幫我慶祝或是送卡片和驚喜，若沒有卻會很失望，從講座後反思，原來我不是期待，而是認為應該了。在講解課程時，小學伴偶而會不專心或是非常快就回答不知道，總會讓我有點挫折，但也有可能小學伴累了一天了，或是思考非常快一下就知道自己的確不清楚答案。

衝突的產生，可能只是另種需求的訴說，在遇到衝突的時候應該要先停下，讓情緒冷靜一下，不要讓高漲的情緒飛出而傷害到雙方，溝通時也要意識到是否自己的解讀太過自我，若以有先入為主的印象，那麼對方無論如何解釋，自己可能也會只願相信自己所相信的，並且盡可能的看見對方的需求，關係的互動是雙方的共同責任，並非一人所能解決，若是需要解決問題，那就要回 到雙方一起。

我覺得此次課程讓我省思了日常生活未曾注意的，有些事情可能認為理所當然，也可能不清楚其實衝突行為背後有座冰山，這使我在遇到下次衝突可能就可以先停下來，想一下，讓衝突有更好的解決方法

楓林 陳同學

大多數時候我不是做自己比較多，因為我覺得那樣容易造成別人的不愉悅，除非真的是我不能接受的情況，才會反彈；一開始蠻討厭沒辦法做自己的，但感覺久了好像也習慣了，畢竟強出風頭不會有人感激你，反而會被討厭，優點大概就是可以維護著溫馨的氣氛，缺點大概就是有時候會覺得心很累。

我覺得在影片中男女們都不是故意想要傷害對方的，只是剛好彼此情緒都上來，講的話就較口無遮攔，但也因此更傷害對方。男生當女生在廚房幫忙時，理所當然覺得他就是該這麼做，而女生只是希望男生可以一起幫忙。我以前總是理所當然覺得父母就該幫孩子付出一切，像是準備早餐，做家事等等，隨著慢慢懂事，我發現我之前的想法有多自私，父母只是疼我們，所以才都把我們放在第一順位，替我們付出，但我們不能視為這是他們應該這麼做的。

情緒是像溫度計一樣，在高溫的時候，懂得用自己的方式降溫、冷靜心情，在溫度較平穩時，就可以進行溝通；我訊息則為不要在溝通的時候用「你」開頭，改成用「我」為開頭，用較平靜的情緒去表達，而不是把情緒發在別人身上；善意假設是在自己受傷害或是被攻擊時，替對方想一個善意的假設；主觀詮釋是在衝突當下，不要都用自己的想法帶入解釋，可以去詢問對方這麼做的意思。

課程內容挺有趣的，也好久沒沈澱下來跟自己對話這些內容了，雖然日子還是照樣過，但越長大似乎也越不能做自己。

樹林 洪同學

衝突像過分飽和的鹽水，當溝通良好的時候鹽水是剛好飽和的，當衝突發生，雙方灑出傷人的話，就像飽和鹽水被加鹽，飽和的鹽不斷冒出來久久無法消散。我比較容易有的應對姿態是追。我個性很直接也很堅持，所以我的角色定位比較像是主辯者。鬆動觀念是我覺得最可以應用到我的生活中，舉例來說，我本來會因為爸爸在來接我回家的時候晚來而感到不開心，但其實鬆動一下「他應該要來接我」或是「他應該要準時來接我」這些需要轉念的觀點，我就不會這麼生氣，其實爸爸願意來載我已經很好了，我不應該把這件事當成他的義務，而應該要感謝他對我的付出。

這場課程覺得學到很多溝通時我們可以注意到的事情，有時候要溝通的時候是不是可以停下來注意一下自己的情緒溫度計是不是已經爆表，或是可以注意自己是不是腦中想的話都是你訊息，這些都是溝通時我們可以注意的事情。

鶯歌 謝同學

有很長的時間我都太在意別人是怎麼看我的，對於很多事情我都會選擇去迎合他人，因為我不喜歡造成爭執，傷了彼此之間的和氣，不過同時我也很羨慕那些可以勇敢做自己的人，生活就是要為了自己而活，不要去在意其他人的眼光，但同時，雖然說這句話很簡單，實際要做到是真的很難，從小就被教導要懂得察言觀色，不該說的話不要說，不該有的想法不要有，因此時常都只顧慮到他人是如何想的，從來沒想過自己原來的樣子是什麼樣，而我也在這方面上一點一點的努力去做改變，希望我能把自己想講的話、自己的想法、自己的穿著打扮，都以「自己」展現出來。

在生活中，有些老師會有重男輕女的現象，像是選擇職位，讓我覺得在現在這個時代還有這種想法，偶會感到不公平，不過轉一個方向去想，或是這就是一個磨練，未來出了社會也必定會遇到這樣的事，而提早做好準備讓他人能改變這個觀念的話，那更是再好不過。

我很喜歡這次上課的主題，而且講師講的很棒，給了很多不同的方法和理論，帶入實際生活的案例，讓我能更容易理解也更有印象，而我也會回想自己在生活中與人的關係、或是在處理自己的情緒等的方面，我曾經都是怎麼做的，而如今透過這堂課，我應該怎麼做才會更好，真的讓我受益良多，最後也謝謝講師這麼用心的分享與說明。

大愛 黃同學

若以自我評分方式來呈現，「自信心」我會給自己9分，「自我價值感」則為9.5分。因為我是蠻會透過一些方式提升自己自信的人，好比說習慣：常會閱讀「如何成功」、「正向思考」之類的書籍，或從小學開始每天對自己信心喊話，所以塑造成現在的我。自我價值感我認為是透過後天的不斷努力精進自己，透過很多活動來發現自己在團體中的定位與價值所在，同時藉由別人的角度所給予的回饋，讓我進一步確立自己的價值。我認為同時兼顧自己認知及他人看法，不太偏重任何一邊（個人／環境），自認是比較理性，且喜歡客觀分析各元素的思考。

在驗證自己特質卡中我只有第一項對到，不過剛好紅色圖卡與我本人特質很多都符合，所以應該也相差無幾。我覺得很有趣！其實從同學角度觀察時，我就覺得「有些你認為是弱項的特質，或許在別人眼裡卻是希望的強項」，透過這個牌卡更間接證明了我的所想，事物都是一體兩面的！很喜歡這種透過小桌遊的方式來重新認知自己的活動，確實能發現更多過去未曾了解的面貌！

「陪伴的意義可以帶給別人不同價值觀，也回過頭來帶給自己意義感」、「透過改變自己看事物的角度（正向出發），可以使漣漪影響擴大」、「話語的力量很大」！以上是我精選出受益良多也很獲得共鳴的語句。其實我每週做的「每週一好句」就是呼應到「相信話語的力量」，所以希望以正向的態度對待學生，樂於看到他們受文字感動，而在日常生活中做出的改變與行動。